บริการดูแล Google Business Profile รายเดือน คือการมีทีมช่วยรักษาข้อมูลธุรกิจให้เป็นปัจจุบัน เตรียมเนื้อหา ดูแลการตอบรีวิว และทบทวนผลเป็นรอบ เหมาะกับเจ้าของกิจการที่มีโปรไฟล์แล้ว แต่ไม่มีเวลาติดตามรายละเอียดอย่างต่อเนื่อง
คำว่า “ดูแลรายเดือน” ควรมีรายการส่งมอบที่ชัดเจน บทความนี้จึงพาไล่ดูงานแต่ละส่วน พร้อมสิ่งที่ควรตกลงก่อนเริ่มใช้บริการกับ TEEDD360 เพื่อให้คุณรู้ว่าทีมจะทำอะไร และต้องช่วยเตรียมข้อมูลเรื่องใดบ้าง
มีโปรไฟล์แล้ว ทำไมยังต้องดูแลต่อ?
ธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เช่น เพิ่มบริการ ปรับเวลาเปิด เปลี่ยนลิงก์จอง หรือมีภาพสถานที่ใหม่ หากข้อมูลในโปรไฟล์ยังไม่อัปเดต ลูกค้าอาจต้องโทรถามซ้ำ หรือเดินทางมาในเวลาที่ร้านไม่พร้อมให้บริการ
งานดูแลจึงเริ่มจากข้อมูลที่ตรงกับการทำงานจริง แล้วค่อยวางคอนเทนต์และติดตามข้อมูลประกอบการตัดสินใจ โดยไม่ควรใช้จำนวนโพสต์เพียงอย่างเดียวเป็นตัวแทนคุณภาพของการดูแลทั้งหมด
6 ส่วนของงานดูแลรายเดือน
1. ตรวจโปรไฟล์และสถานะการเข้าถึง
เริ่มจากระบุโปรไฟล์กับสาขาให้ถูกต้อง ตรวจว่าเจ้าของกิจการเข้าถึงได้หรือไม่ และมีประเด็นที่ต้องแก้ก่อนเริ่มงานหรือเปล่า หากเกี่ยวข้องกับการยืนยันหรือกู้สิทธิ์ ทีมจะประเมินเป็นกรณีและทำตามขั้นตอนของ Google ระยะเวลาหรือผลอนุมัติขึ้นอยู่กับ Google
2. ทบทวนข้อมูลธุรกิจ
ตรวจชื่อ หมวดหมู่ รายละเอียดบริการ เวลาเปิด ที่อยู่หรือพื้นที่ให้บริการ และช่องทางติดต่อร่วมกับเจ้าของกิจการ โดยใช้ข้อมูลที่ยืนยันได้จริง สำหรับวันหยุดหรือกิจกรรมพิเศษ ควรส่งข้อมูลให้ทีมก่อนวันที่ต้องแสดงผล
3. วางแผนโพสต์และภาพ
เลือกหัวข้อที่ลูกค้าควรรู้ เช่น บริการหลัก จุดเด่นสถานที่ วิธีเตรียมตัวก่อนใช้บริการ หรือข่าวสารที่มีช่วงเวลาชัดเจน ทีมเตรียมข้อความและเลือกภาพให้ตรวจทานตามจำนวนและความถี่ที่ตกลง พร้อมระบุข้อมูลที่ยังต้องขอเพิ่ม
หากต้องถ่ายภาพใหม่ ภาพ 360° Virtual Tour หรือโดรน จะประเมินขอบเขตและราคาให้ชัดเจนแยกจากงานดูแล อ่านตัวอย่างงานได้ที่ บริการถ่ายภาพ 360° Virtual Tour
4. เตรียมคำตอบรีวิว
ทีมช่วยอ่านบริบทและเตรียมคำตอบให้สอดคล้องกับแบรนด์ โดยกำหนดว่าเรื่องใดต้องให้เจ้าของกิจการตรวจเป็นพิเศษ โดยเฉพาะข้อร้องเรียน ข้อมูลการจอง หรือกรณีที่ต้องติดตามส่วนตัว
การดูแลรีวิวควรตั้งอยู่บนประสบการณ์จริง ไม่ซื้อรีวิวหรือให้ส่วนลดแลกการให้คะแนน ตาม แนวทางรีวิวของ Google หากมีรีวิวที่กังวล ทีมต้องแยกให้ออกระหว่างความคิดเห็นเชิงลบกับเนื้อหาที่อาจผิดนโยบาย การรายงานไม่ได้รับประกันว่าจะลบได้
5. ตรวจความสอดคล้องกับเว็บไซต์และ Local SEO
หากธุรกิจมีเว็บไซต์ ทีมทบทวนข้อมูลสำคัญที่ลูกค้าใช้งาน เช่น หน้าบริการ ชื่อสาขา เวลาเปิด และลิงก์ติดต่อ สำหรับโจทย์ที่ต้องเข้าใจการมองเห็นตามพื้นที่ อาจเพิ่มการตรวจด้วย LocalMap และแผนที่อันดับ GeoGrid ตามขอบเขตที่ตกลง
6. สรุปงานและทบทวนผล
รายงานควรระบุธุรกิจ สาขา ช่วงเวลา แหล่งข้อมูล งานที่ทำแล้ว และงานที่ยังค้างอยู่ พร้อมคำอธิบายว่าควรทำเรื่องใดต่อ ในส่วนตัวเลข จะใช้เฉพาะข้อมูลที่เข้าถึงได้จริง และระบุกรณีที่ข้อมูลยังไม่พร้อม
รายงานที่ใช้คุยงานควรตอบ 4 คำถาม
- ทำอะไรไปแล้ว? เช่น อัปเดตเวลา เตรียมโพสต์ หรือจัดการคำตอบรีวิวตามรายการที่ตกลง
- พบอะไร? เช่น ลิงก์ติดต่อผิด ภาพบริการยังขาด หรือมีคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำ
- ข้อมูลบอกอะไรได้บ้าง? อ่านตัวเลขตามช่วงเวลาและบริบท พร้อมบอกข้อจำกัด
- เดือนหน้าทำอะไรต่อ? จัดงานตามความจำเป็นและข้อมูลที่เจ้าของธุรกิจพร้อมส่งให้
ข้อมูลอย่างการคลิกโทร เว็บไซต์ หรือขอเส้นทาง เป็นสัญญาณการโต้ตอบกับโปรไฟล์ ไม่ใช่จำนวนการขายที่ยืนยันแล้ว และเมตริกที่เห็นอาจต่างกันตามธุรกิจ อ่านรายละเอียดได้จาก คู่มือข้อมูลประสิทธิภาพของ Google
LocalIntel และ LocalMap อยู่ตรงไหนในงานนี้?
ทีมใช้ LocalIntel เป็นเครื่องมือประกอบการติดตามข้อมูลและงานดูแล ส่วน LocalMap ช่วยอ่านอันดับในหลายจุดรอบทำเลตามโจทย์ที่กำหนด ทีม TEEDD360 ยังเป็นผู้ตรวจข้อมูล ประสานงาน และอธิบายผลให้ลูกค้า เครื่องมือจึงช่วยให้กระบวนการชัดเจนขึ้น โดยรายการที่ใช้จริงขึ้นอยู่กับขอบเขตบริการ
ก่อนเริ่มงาน ควรตกลงอะไรให้ชัด?
- โปรไฟล์และจำนวนสาขาที่รวมในงาน
- ประเภท จำนวน และความถี่ของเนื้อหากับรายงาน
- ผู้ส่งข้อมูล ผู้ตรวจทาน และขั้นตอนอนุมัติก่อนเผยแพร่
- วิธีจัดการรีวิวหรือประเด็นที่ต้องให้เจ้าของกิจการตัดสินใจ
- งานเสริม เช่น ถ่ายภาพ ตรวจอันดับ หรือแก้เว็บไซต์ และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
- ข้อมูลและสิทธิ์เข้าถึงที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน
ราคาและปริมาณงานควรระบุในใบเสนอราคา เพื่อให้ธุรกิจเปรียบเทียบจากสิ่งที่จะได้รับจริง และรู้ว่างานใดอยู่ในหรือนอกขอบเขตตั้งแต่ต้น
คำถามที่พบบ่อย
ไม่มีเว็บไซต์ เริ่มดูแลได้ไหม?
เริ่มประเมินจากโปรไฟล์ธุรกิจที่มีอยู่ได้ครับ หากพบว่าควรมีหน้าข้อมูลเพิ่มเติม ทีมจะเสนอเหตุผลและขอบเขตงานให้พิจารณาแยกกัน
รับประกันอันดับหรือยอดขายหรือไม่?
ไม่มีการรับประกันอันดับหรือยอดขาย งานที่ตกลงและตรวจสอบได้คือรายการดูแล การติดตามข้อมูล และการสรุปผล ส่วนการแสดงผลขึ้นอยู่กับระบบของ Google และบริบทของแต่ละธุรกิจ
ต้องส่งอะไรให้ทีมก่อนขอราคา?
ส่งชื่อธุรกิจ ลิงก์ Google Maps จำนวนสาขา เว็บไซต์ถ้ามี และสิ่งที่อยากให้ช่วย เช่น ข้อมูลไม่ครบ ไม่มีเวลาลงเนื้อหา หรืออยากเข้าใจรายงานมากขึ้น
เริ่มจากขอบเขตที่เหมาะกับธุรกิจ
ดู บริการดูแล Google Business Profile ของ TEEDD360 แล้วส่งโจทย์ให้ทีมประเมิน เราจะคุยรายการงาน ขั้นตอนตรวจทาน และราคาก่อนเริ่มดำเนินการ
LET’S TALK ABOUT YOUR BUSINESS
ให้ทีมช่วยวางแผนดูแลธุรกิจของคุณ
ส่งลิงก์ Google Maps พร้อมบอกสิ่งที่อยากปรับปรุง
เราจะช่วยประเมินขอบเขตงานและเสนอราคาก่อนเริ่มดูแล
ภาพหน้าปกเป็นภาพแนวคิดประกอบบทความ รายละเอียดบริการและรายการส่งมอบเป็นไปตามข้อตกลงของแต่ละธุรกิจ